Conditions Générales d'Utilisation

Bienvenue sur https://maisonpimprenellegrenadine.com/. Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après, les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de notre site Web (ci-après, le « Site »).

Article 1 : Accès au site

L'accès à notre Site est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d'une connexion à Internet. Cependant, les frais engendrés par cet accès (matériel, logiciel ou abonnement Internet) restent à la charge exclusive de l'utilisateur.

Article 2 : Commande

Les commandes peuvent être passées sans créer de compte utilisateur. Les clients seront régulièrement informés du traitement de leurs commandes, depuis l'enregistrement jusqu'à l'expédition.

Article 3 : Livraison

Les frais et délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et sont précisés lors du processus de commande.

• Livraison Standard Offerte avec suivi (3 à 5 jours ouvrés) + Garantie 100 jours : gratuite.
• Livraison Express avec suivi (2 à 4 jours ouvrés) + Garantie 2 ans : 2,99 €.
• Livraison Express avec suivi (2 à 4 jours ouvrés) + Garantie à VIE : 4,99 €.

Les délais de réception varient entre 3 et 5 jours ouvrés (selon le pays de destination et la période de l’année) après l’expédition. Le traitement des commandes nécessite 3 à 4 jours ouvrés supplémentaires. En cas de retard lié au transporteur, aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être accordé.

Article 4 : Droit de rétractation – Retours – Échanges

Chez Maison Pimprenelle et Grenadine, nous nous engageons à présenter nos culottes d’apprentissage de manière claire et transparente. Chaque culotte est confectionnée sur commande selon des standards de haute qualité, dans nos ateliers partenaires en Asie afin d'assurer une totale transparence auprès de nos clients. 

Étant donné que toutes nos culottes d’apprentissage sont fabriquées spécialement pour chaque client et fidèlement représentées sur notre site, les achats sont considérés comme définitifs.

Nous ne pouvons accepter de retours ni procéder à des remboursements pour les raisons suivantes :

• Le client change simplement d’avis après l’achat.
• Le client n’aime pas l’article après réception.
• Le client n’est pas satisfait du lieu de fabrication, indiqué à l’avance.

Ces informations sont clairement spécifiées avant l’achat, car chaque article est conçu à la demande après confirmation de la commande.

Garantie de 100 jours : Amélioration de la propreté de votre enfant

Nous sommes convaincus de la qualité et de l’efficacité de nos culottes d’apprentissage réutilisables. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 100 jours sur l'amélioration de la propreté de votre enfant.

Si, après 100 jours d’utilisation, vous constatez que votre enfant n’a pas amélioré sa propreté, nous vous remboursons intégralement sous réserve des conditions suivantes :

• La garantie est applicable uniquement après une période de 100 jours suivant la réception de votre commande.
• Vous devez fournir des preuves démontrant que l’enfant n’a pas amélioré sa propreté (par exemple, un suivi détaillé ou des témoignages expliquant votre expérience).

La satisfaction de nos clients et le bien-être de leur enfant sont notre priorité absolue. Si vous remplissez les conditions ci-dessus, nous serons heureux de vous accompagner dans le cadre de cette garantie.

Échange en cas de défaut de fabrication

Bien que nous fabriquions exclusivement des culottes d’apprentissage de très haute qualité, il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication.

Dans ce cas, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maisonpimprenellegrenadine.com. Veuillez joindre une photo prouvant le défaut constaté.

Une fois votre demande validée, nous organiserons un échange sans délai, à nos frais.

Article 5 : Cas spécifiques concernant les échanges et retours

1. Erreur de taille lors de la commande : Les frais de renvoi sont à la charge du client en cas d'erreur initiale. Une pénalité de 5 € peut être appliquée pour l’expédition de la nouvelle taille.
2. Absence de contact préalable : Si un colis est retourné sans accord préalable, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
3. Refus de livraison : En cas de refus de livraison, le client assume la responsabilité du retour et aucun remboursement ne sera accordé.

Article 6 : Modification des CGU

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, pour refléter les évolutions du Site ou de la législation. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Article 7 : Contact

Pour toute question ou demande d'information, ou pour signaler une activité illégale sur le Site, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@maisonpimprenellegrenadine.com.

Article 8 : Loi applicable

Les présentes CGU sont régies par les lois européennes et anglaises. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par ces lois.